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Démarche Qualité Affect

EXERCICE DES MESURES DE PROTECTION

 

LA DEMARCHE QUALITE PASSE

a)   Par l’utilisation de moyens adaptés
b)   Par la transparence
c)   Par la confiance
d)   Par la continuité du service

MISE EN ŒUVRE DE LA DEMARCHE QUALITE 

b)   Rechercher les ressources pour satisfaire les besoins du majeur
a)   Humaines
b)   Matérielles (physico-financiers)

MOYENS DE RECHERCHES DES BESOINS ET DES RESSOURCES

a)   Inventorier les difficultés
b)   Inventorier les points actifs et positifs de la situation

RECEVOIR LE MAJEUR :

  • quand le recevoir ou le visiter
  • qui doit le recevoir ou le visiter
  • comment le recevoir ou le visiter

 

c)   la gestion du temps
d)   le formalisme
e)   la bureaucratie

LA DEMARCHE QUALITE  EST LA SATISFACTION PERCUE PAR L’UTILISATEUR et PAR LES DIFFERENTS ACTEURS

1ère priorité : constance dans le service rendu, satisfaction entre le service attendu et le service perçu, les acteurs

  • le prestataire (mandataire à la protection juridique, gérant de tutelle – service tutélaire)
  • l’utilisateur (le majeur)
  • les intervenants institutionnels (service mandataire, ou prestataire, maison de retraite, assistante sociale etc …)

 

2ème priorité : respecter l’engagement

La qualité du service repose sur la qualité du contrat, deux principes :

  • écrire ce que l’ont fait
  • faire ce que l’on écrit

 

 Les enjeux de la qualité :

  • l’image que donnera le service
  • le résultat qu’il aura obtenu
  • la qualité de communication entre les différents acteurs

 

FORMALISATION ET MISE EN PLACE DE LA MESURE

a)prise en charge de la mesure :
  • si possible deux personnes pour la première visite
  • prendre le temps de l’écoute
  • faire signer l’inventaire par le majeur pour le faire participer à cette action qu’est sa protection
  • s’attacher à établir un lien avec l’environnement immédiat du majeur (medecin, famille, voisins, personnels etc …)

b)la vie de la mesure :
    a. le suivi de la personne :
        i.visites régulières
        ii.respects de son projet de vie
    b. le suivi budgétaire
        i.établissement du budget personnel
        ii.suivi du budget personnel
    c. le suivi patrimonial
        i.si besoin assistance d’un notaire, expert comptable, conseil en gestion de patrimoine, avocat

c)la fin de la mesure
DOIT TOUJOURS RESTER PRESENTS A L’ESPRIT :
  • le majeur est SUJET
  • le majeur n’est pas OBJET
    
1. mise en œuvre de la liberté des protégés
2. la responsabilité de l’administrateur

DE LA PRISE EN CHARGE DU MAJEUR PAR LES INTERVENANTS :
  • le majeur au centre du dispositif
  • l’administrateur gérant de tutelle est le chef d’orchestre du réseau, il doit avoir un partenariat étroit avec tous les partenaires
  • famille
  • médecins
  • directeur d’établissement hospitalier
  • personnels infirmier et paramédicaux
  • assistantes sociales
  • assistants socio-éducatifs
  • service d’aide à domicile
Tous ces intervenants sous la gouvernance directe  ou indirecte :
  • du juge
  • du mandataire judiciaire à la protection, du délégué ou de l’administrateur gérant de tutelle